Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Resumen rápido
- Tienes 15 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones.
- Después de comunicarlo, tienes otros 14 días para enviárnoslo de vuelta.
- Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu comunicación.
- Las prendas deben volver sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.
- Si el artículo llegó defectuoso o equivocado, te enviamos uno nuevo y pagamos nosotros todos los envíos.
Este resumen es orientativo. Lo que rige es el texto completo que viene a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión y sin ninguna penalización.
La ley fija un mínimo de 14 días. En Sekai Anime te damos un día más.
El plazo empieza a contar el día en que tú, o una persona que hayas indicado, recibe el pedido. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo empieza con la recepción del último artículo.
2. Cómo devolver un pedido
Paso 1. Escríbenos a sekai.support@gmail.com antes de que venza el plazo de 15 días, indicando tu número de pedido y qué artículos quieres devolver. Puedes usar cualquier fórmula clara, o el formulario que encontrarás al final de este documento.
Paso 2. Te responderemos con las instrucciones.
Paso 3. Envíanos el paquete en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión. Guarda el justificante del envío: es tu prueba de que lo mandaste dentro de plazo.
3. Estado en el que deben volver los artículos
Para que la devolución se acepte en su totalidad, las prendas deben llegar:
- Sin usar y sin lavar.
- Con sus etiquetas originales colocadas.
- Sin olores, manchas, pelo de animales ni signos de uso.
- En su embalaje original o en uno equivalente que las proteja.
Probarse una prenda para comprobar la talla y el ajuste es perfectamente normal y no afecta a tu derecho de devolución. Lo que no cubre es haberla llevado puesta.
Eres responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En ese caso podremos descontar del reembolso una cantidad proporcional al deterioro.
4. Quién paga el envío de la devolución
Los costes directos de devolución corren por tu cuenta. El envío de vuelta lo gestionas y lo pagas tú, con el transportista que prefieras.
En todos los casos, si el artículo llega defectuoso, dañado o es distinto del que pediste, los gastos de devolución los asumimos nosotros.
5. Reembolso
Una vez recibamos y revisemos la devolución, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios de la compra original.
- Plazo: como máximo 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos, o hasta que nos acredites que los has enviado.
- Medio: el mismo que usaste para pagar, salvo que acordemos otro. No te supondrá ningún coste.
- Envío exprés: si en tu compra elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, te reembolsaremos el importe de la estándar, no el suplemento.
- Devolución parcial: si devuelves solo parte del pedido, los gastos de envío originales no se reembolsan.
El dinero puede tardar unos días adicionales en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o de tu método de pago. Ese plazo ya no depende de nosotros.
6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, dañado en el transporte o con un artículo distinto al que pediste, escríbenos a sekai.support@gmail.com con:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías donde se aprecie el defecto, y del embalaje si el daño es del transporte.
Nos hacemos cargo de todo. Te enviamos una unidad nueva sin coste alguno y pagamos nosotros tanto el envío de vuelta del artículo defectuoso como el del reemplazo. Si prefieres el reembolso en lugar del reemplazo, o si el artículo está agotado, te devolvemos el importe íntegro.
En estos casos no tienes que adelantar ningún gasto de envío.
7. Cambios de talla o de modelo
Aceptamos cambios de talla o de modelo dentro de los mismos 15 días naturales, siempre que haya existencias del artículo solicitado. Escríbenos y te indicamos cómo proceder.
Antes de comprar, consulta la guía de tallas de cada producto. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.
8. Excepciones al derecho de devolución
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe el desistimiento en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como camisetas con nombre, dorsal o número añadidos a petición del cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
9. Pedidos cancelados antes del envío
Si quieres cancelar un pedido que todavía no ha salido, escríbenos cuanto antes a sekai.support@gmail.com. Si aún no se ha procesado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro.
Una vez el pedido ha salido, la cancelación se tramita como una devolución conforme a esta política.
10. Contacto
Para cualquier cuestión sobre devoluciones o reembolsos:
sekai.support@gmail.com
Esta política no afecta a los derechos que te reconoce la normativa española de protección de los consumidores y usuarios.